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¡El futuro del servicio al cliente, ahora!

Ofrece un servicio al cliente donde las cosas pasan

¿Qué es Capta?

Es conectar dolientes con expertos desde el primer contacto. 

Sabemos que el servicio al cliente depende de la gestión humana, buscamos fortalecer esta capacidad con tecnología, que se una a la gestión de los agentes y ayude a hacer su proceso más eficiente.

Nada de chatbots

Todos sabemos que no es suficiente, Capta busca que las empresas puedan ofrecer múltiples canales diseñados para solicitar la información necesaria para cada solicitud y entregarle esa solicitud de forma automática a un experto que la pueda resolver.

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Beneficios

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Cifras reales

Reduce hasta 10 veces tus tiempos de respuesta

Con la centralización de todos tus canales en Capta y la facilidad de gestión que esto le ofrece a tus expertos. Tu equipo va a funcionar mejor y tus clientes van a estar más satisfechos.

Cifras reales

Disminuye hasta 3x la cantidad de agentes por solicitud

Con Capta podrás especializar a tus equipos, para que cada tipo de requerimiento tenga uno o varios especialistas. De esta forma, las solicitudes no rebotan internamente en la empresa, las resuelve el especialista que fue asignado automáticamente. Ahorrando los recursos de tu equipo.

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Lo mejor

Obtén datos de todo lo que pasa

Capta recopila todas las interacciones que se tienen con una solicitud, sea interna o externamente. Ofrece un amplio conjunto de tableros de control y reportes en tiempo real que te permitirán entender qué está pasando con tus clientes y cómo se están desempeñando tus agentes de servicio. 

Lo mejor

tienes control total

En Capta no hay reglas de negocio, cada empresa tiene la capacidad de configurar todo lo que necesite e ir cambiándolo a medida que sus necesidades cambien. Desde configurar los canales de atención, las áreas, las reglas de asignación y todo lo demás. No queremos que las empresas dependan de nosotros para ajustar sus procesos, queremos darles el control.

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Cómo lo puedes usar en tu empresa

Cómo funciona

¡Utiliza nuestra herramienta dirigida a las personas que prefieras, o a todas!

Así hablan de nosotros 

SINCO ERP

Sincosoft, Bogotá D.C.

Ha aumentado la eficiencia del servicio al cliente, automatizando el etiquetado y la asignación de casos, reduciendo hasta 10 veces los tiempos de respuesta.

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Servimercadeo

Mónica Díaz, Directora de servicio al cliente

Capta es una excelente herramienta para la gestión de PQRS, me permitió optimizar todo el proceso, llevar la trazabilidad de la queja en tiempo real; se adapta a los requerimientos de la organización y lo más importante, tienes en línea toda la data del comportamiento de las PQRS.

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Las Galias Constructora

Las Galias Constructora , Bogotá D.C.

El servicio por medio de la plataforma Capta es sorprendentemente rápido y excelente.

Los felicito porque la decisión está funcionando muy bien.

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Nuestros Clientes

Contacto
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¡Contáctanos!

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