Escucha a tus clientes, responde lo que necesitan

Ofrece un servicio al cliente donde las cosas pasan

¡Llegó la hora del nuevo WhatsApp!

Diseña tu conversación y escucha a tus clientes por su canal favorito

 

¿Qué es Capta?

Atención oportuna, al siguiente nivel.

Es una solución tecnológica de vanguardia que apoya la gestión de servicio al cliente de una compañía haciéndola más integral, ágil, oportuna y de calidad.

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Gestión integral

Administra tu atención al cliente de inicio a fin, integrándola en una única plataforma versátil y fácil de usar.

Consultoría experta

Somos especialistas en servicio, contarás con el mejor talento disponible para apoyar tu proceso.

Centraliza tus canales

Puedes recibir solicitudes vía WhatsApp, correo electrónico, formularios web y gestionarlas desde Capta.

Especializa a tu equipo

Cada miembro puede especializarse en un tema y así optimices los procesos.

Analiza tus procesos

Con tableros de control en tiempo real

Gestiona colectivamente

Para que los casos complicados, se resuelvan fácilmente y de manera colaborativa.

Monitoreo y alertas

Para que no se te pase nada.

Asignación automática

Para apoyar la gestión de tus colaboradores.

Cómo lo puedes usar en tu empresa

 

¡Utiliza nuestra herramienta dirigida a las personas que prefieras, o a todas!

Ruta de una  solicitud  en Capta

Mujer enviando Correo

1. Registro de solicitud

Puedes habilitar múltiples canales para la recepción de solicitudes de tus clientes: correo electrónico, formulario web, WhatsApp. Sin importar el canal, la gestión se centraliza en Capta.

Mujer Trabajando

2. Asignación

El caso es asignado automáticamente a un responsable, según lo configurado en los flujos de asignación.

3. Gestión del Caso

El responsable gestiona la solicitud, comunicándose con otros miembros del equipo o con los clientes, directamente mediante la plataforma.

Hombre revisando correos

4. Respuesta

Desde Capta se envía la respuesta al cliente mediante el canal por el que generó la solicitud.

Compañeros revsando datos