¿Qué es Capta?
Es centralizar la atención a los clientes, de inicio a fin
Capta es una plataforma integral de gestión de procesos diseñada para empresas que buscan optimizar la atención a clientes, empleados y proveedores. Centraliza y automatiza la recepción y gestión de solicitudes provenientes de múltiples canales, como WhatsApp, formularios web y correos electrónicos. Capta organiza flujos de trabajo personalizados, asigna expertos de manera eficiente y facilita respuestas oportunas, todo en una única herramienta que mejora la eficiencia y trazabilidad operativa.
Nuestros Clientes
Algunos datos de nuestra trayectoria
+150.000
Procesos y solicitudes tramitadas usando Capta
+500.000
Comunicaciones gestionadas
Beneficios
Cifras reales
Reduce hasta 10 veces tus tiempos de respuesta
Con la centralización de todos tus canales en Capta y la facilidad de gestión que esto le ofrece a tus expertos. Tu equipo va a funcionar mejor y tus clientes van a estar más satisfechos. Habilita autogestión permitiendo que tus clientes soliciten y reciban documentos de forma automática integrados con tus sistemas empresariales, incluso desde el WhatsApp!
Cifras reales
Disminuye hasta 3x el costo de la operación
Con Capta, optimiza la gestión de solicitudes automatizando procesos clave de tu negocio, reduciendo la carga operativa y aumentando la eficiencia de tu equipo.
¡Logra mejores resultados con menos recursos y asegura un servicio eficiente en cada interacción!
Lo mejor
Obtén datos de todo lo que pasa
Capta recopila todas las interacciones que se tienen con una solicitud, sea interna o externamente. Ofrece un amplio conjunto de tableros de control y reportes en tiempo real que te permitirán entender qué está pasando con tus clientes y cómo se están desempeñando tus agentes de servicio.
Lo mejor
Tú tienes control total
En Capta no hay reglas de negocio, cada empresa tiene la capacidad de configurar todo lo que necesite e ir cambiándolo a medida que sus necesidades cambien. Desde configurar los canales de atención, las áreas, las reglas de asignación y todo lo demás. No queremos que las empresas dependan de nosotros para ajustar sus procesos, queremos darles el control.
Cómo lo puedes usar en tu empresa
¡Utiliza nuestra herramienta dirigida a las personas que prefieras, o a todas!
Así hablan de nosotros
Sincosoft, Bogotá D.C.
Ha aumentado la eficiencia del servicio al cliente, automatizando el etiquetado y la asignación de casos, reduciendo hasta 10 veces los tiempos de respuesta.
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Mónica Díaz, Directora de servicio al cliente
Capta es una excelente herramienta para la gestión de PQRS, me permitió optimizar todo el proceso, llevar la trazabilidad de la queja en tiempo real; se adapta a los requerimientos de la organización y lo más importante, tienes en línea toda la data del comportamiento de las PQRS.
