Nada de chatbots
Todos sabemos que no es suficiente, Capta busca que las empresas puedan ofrecer múltiples canales diseñados para solicitar la información necesaria para cada solicitud y entregarle esa solicitud de forma automática a un experto que la pueda resolver.
Beneficios
Cifras reales
Reduce hasta 10 veces tus tiempos de respuesta
Con la centralización de todos tus canales en Capta y la facilidad de gestión que esto le ofrece a tus expertos. Tu equipo va a funcionar mejor y tus clientes van a estar más satisfechos.
Cifras reales
Disminuye hasta 3x la cantidad de agentes por solicitud
Con Capta podrás especializar a tus equipos, para que cada tipo de requerimiento tenga uno o varios especialistas. De esta forma, las solicitudes no rebotan internamente en la empresa, las resuelve el especialista que fue asignado automáticamente. Ahorrando los recursos de tu equipo.
Lo mejor
Obtén datos de todo lo que pasa
Capta recopila todas las interacciones que se tienen con una solicitud, sea interna o externamente. Ofrece un amplio conjunto de tableros de control y reportes en tiempo real que te permitirán entender qué está pasando con tus clientes y cómo se están desempeñando tus agentes de servicio.
Lo mejor
Tú tienes control total
En Capta no hay reglas de negocio, cada empresa tiene la capacidad de configurar todo lo que necesite e ir cambiándolo a medida que sus necesidades cambien. Desde configurar los canales de atención, las áreas, las reglas de asignación y todo lo demás. No queremos que las empresas dependan de nosotros para ajustar sus procesos, queremos darles el control.
Cómo lo puedes usar en tu empresa
¡Utiliza nuestra herramienta dirigida a las personas que prefieras, o a todas!
Así hablan de nosotros
SINCO ERP
Sincosoft, Bogotá D.C.
Ha aumentado la eficiencia del servicio al cliente, automatizando el etiquetado y la asignación de casos, reduciendo hasta 10 veces los tiempos de respuesta.
Servimercadeo
Mónica Díaz, Directora de servicio al cliente
Capta es una excelente herramienta para la gestión de PQRS, me permitió optimizar todo el proceso, llevar la trazabilidad de la queja en tiempo real; se adapta a los requerimientos de la organización y lo más importante, tienes en línea toda la data del comportamiento de las PQRS.
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Las Galias Constructora
Las Galias Constructora , Bogotá D.C.
El servicio por medio de la plataforma Capta es sorprendentemente rápido y excelente.
Los felicito porque la decisión está funcionando muy bien.
Nuestros Clientes
