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¡El futuro del servicio al cliente, ahora!

Dos burbujas de chat, con la cara de un hombre y una mujer

Ofrece un servicio al cliente donde las cosas pasan

¿Qué es Capta?

Es conectar dolientes con expertos desde el primer contacto. 

Sabemos que el servicio al cliente depende de la gestión humana, buscamos fortalecer esta capacidad con tecnología, que se una a la gestión de los agentes y ayude a hacer su proceso más eficiente.

Nuestros Clientes

Nada de chatbots

Todos sabemos que no es suficiente, Capta busca que las empresas puedan ofrecer múltiples canales diseñados para solicitar la información necesaria para cada solicitud y entregarle esa solicitud de forma automática a un experto que la pueda resolver.

Un chatbot cancelado por una señal

Beneficios

Persona contactandose con un agente de servicio

Cifras reales

Reduce hasta 10 veces tus tiempos de respuesta

Con la centralización de todos tus canales en Capta y la facilidad de gestión que esto le ofrece a tus expertos. Tu equipo va a funcionar mejor y tus clientes van a estar más satisfechos.

Cifras reales

Disminuye hasta 3x la cantidad de agentes por solicitud

En Capta no hay reglas de negocio, cada empresa tiene la capacidad de configurar todo lo que necesite e ir cambiándolo a medida que sus necesidades cambien. Desde configurar los canales de atención, las áreas, las reglas de asignación y todo lo demás. No queremos que las empresas dependan de nosotros para ajustar sus procesos, queremos darles el control.

Contacto de personas a través de correos
Contacto con servicio al cliente, mostrando datos

Lo mejor

Obtén datos de todo lo que pasa

Capta recopila todas las interacciones que se tienen con una solicitud, sea interna o externamente. Ofrece un amplio conjunto de tableros de control y reportes en tiempo real que te permitirán entender qué está pasando con tus clientes y cómo se están desempeñando tus agentes de servicio. 

Lo mejor

tienes control total

En Capta no hay reglas de negocio, cada empresa tiene la capacidad de configurar todo lo que necesite e ir cambiándolo a medida que sus necesidades cambien. Desde configurar los canales de atención, las áreas, las reglas de asignación y todo lo demás. No queremos que las empresas dependan de nosotros para ajustar sus procesos, queremos darles el control.

Persona con una llave inglesa en la mano

Cómo lo puedes usar en tu empresa

Cómo funciona

¡Utiliza nuestra herramienta dirigida a las personas que prefieras, o a todas!

Así hablan de nosotros 

Logo Sinco ERP

Sincosoft, Bogotá D.C.

Ha aumentado la eficiencia del servicio al cliente, automatizando el etiquetado y la asignación de casos, reduciendo hasta 10 veces los tiempos de respuesta.

Logo Servimercadeo

Mónica Díaz, Directora de servicio al cliente 

Capta es una excelente herramienta para la gestión de PQRS, me permitió optimizar todo el proceso, llevar la trazabilidad de la queja en tiempo real; se adapta a los requerimientos de la organización y lo más importante, tienes en línea toda la data del comportamiento de las PQRS.

Contacto
Computador con gráficos de Capta

¡Contáctanos!

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