Gestión de casos

¿Qué es?

A partir de la recepción de un caso, se activa la gestión en Capta. Los agentes asignados al mismo podrán visualizar la solicitud del cliente e iniciar la atención, directamente en la plataforma, interactuando con diferentes funcionalidades disponibles tales como: comentarios al caso, emisión de respuestas, transferencias, inclusión de otros agentes, cambios de estado, cambios de fechas de vencimiento, creación de sub casos, entre otros. Todo esto según los privilegios otorgados sobre la herramienta.

¿Cómo funciona?

Cada solicitud puede ser gestionada por una o múltiples personas. Dentro de la gestión se pueden generar comunicaciones internas por medio de comentarios o comunicaciones externas a través de las respuestas al cliente. Crea sub tareas para la gestión de solicitudes complejas, manipula estados, etiquetas y fechas de vencimiento, entre otras.